servizio di autonoleggio con autista

Limousine, minivan, berline per muoversi in libertà...

Acquista online
Visa, Mastercard, American Express, PayPal

CANCELLAZIONI, RIMBORSI e ATTESE DELL'AUTISTA

MODIFICHE e CANCELLAZIONI di PRENOTAZIONI

  • Modifiche alla prenotazione

Eventuali modifiche devono tassativamente essere comunicate via email al nostro Booking Office, che ne verificherà la compatibilità con gli altri trasferimenti prenotati e le confermerà per e-mail. La modifica di alcuni elementi della prenotazione possono comportare - in certi casi - una variazione del prezzo precedentemente preventivato, come per esempio:

  • Modifiche relative al percorso del transfer
  • Modifiche relative al giorno o all'orario di effettuazione del transfer
  • Modifiche relative al numero dei passeggeri
  • Modifiche relative ad eventuali servizi opzionali
  • Cancellazioni

Eventuali cancellazioni devono tassativamente essere comunicate via email al nostro Booking Office.

  • Non viene applicata nessuna penalità relativamente a cancellazioni effettuate con almeno 48 ore di anticipo; in tal caso, quanto prepagato viene integralmente rimborsato.
  • Alle cancellazioni pervenute con almeno 24 ore di anticipo viene applicata una penale del 50%; in tal caso, quanto prepagato viene rimborsato per il 50%.
  • Le cancellazioni pervenute con meno di 24 ore di anticipo sono soggette ad una penale del 100% ovvero non danno diritto ad alcun rimborso.

I termini di cui sopra devono intendersi dimezzati qualora il servizio venga richiesto da Agenzia/Azienda convenzionata (rimborso integrale con almeno 24 ore di anticipo, rimborso parziale con almeno 12 ore di anticipo, nessun rimborso con meno di 12 ore di anticipo).

  • Modalità di pagamento dei rimborsi

I rimborsi vengono effettuati attraverso lo stesso canale di pagamento utilizzato dall’utente per il prepagamento. In caso di prepagamento con bonifico bancario, tuttavia, l'eventuale rimborso verrà effettuato al netto dei costi relativi alla transizione bancaria.

 

LUOGO DI PRELIEVO, ATTESA DELL'AUTISTA e NO-SHOW

  • Meeting point

Il luogo d’incontro tra autista e viaggiatore verrà ben specificato al momento della prenotazione. Nel caso in cui il luogo d’incontro possa non essere accessibile per cause di forza maggiore o eventi non prevedibili, Venezia Porta Est s.r.l. contatterà il viaggiatore per determinare un differente luogo d’incontro. Se richiesto, il nome e il numero di cellulare del conducente saranno disponibili a partire dal tardo pomeriggio antecedente il giorno del servizio inviando una mail a info@veneziaportaest.com

  • Attesa dell’autista

L'attesa dell'autista al momento del prelievo viene considerata inclusa nel prezzo per un determinato periodo, detto “franchigia di attesa” che varia a seconda del luogo di pick-up (vedi punto successivo). In caso di attese dell’autista superiori alla “franchigia di attesa” prevista, il costo del servizio verrà maggiorato nella misura di € 11,00 ogni ulteriori 15 minuti e sarà corrisposto direttamente dal passeggero all'autista a termine del servizio di trasporto, salvo diversi accordi.

  • Franchigie di attesa

​Le franchigie di attesa gratuita dell'autista sono le seguenti:

  • In Aeroporto: l’autista attenderà il passeggero fino all'atterraggio del suo volo e, da quel momento, per altri 45 minuti (franchigia di attesa).
  • In Stazione FS: l’autista attenderà il passeggero fino all'arrivo del suo treno e, da quel momento, per altri 15 minuti (franchigia di attesa).
  • In tutti i luoghi di prelievo esclusi gli Aeroporti e le Stazioni Ferroviarie (come Porti, Darsene, Hotel, Campeggi, abitazioni private, ecc.): l’autista attenderà il passeggero per 15 minuti (franchigia di attesa) oltre l’orario di incontro convenuto.
  • Ritardo del cliente

Qualora il passeggero realizzi che non farà in tempo ad incontrare l'autista entro le franchigie di attesa sopra descritte, dovrà contattare Venezia Porta Est S.r.l. al numero telefonico di emergenza 0415950673 e l'autista rimarrà ad attenderlo ulteriormente (con l’addebito del costo sosta di € 11,00 ogni 15 minuti di attesa extrafranchigia) oppure concorderà con il passeggero di posticipare il suo prelievo – compatibilmente con gli altri trasferimenti che dovrà effettuare – o di far eseguire il servizio ad altro autista. Trascorsi i termini di cui sopra senza che il passeggero si sia presentato e senza che abbia telefonato per avvisare del ritardo, l'autista proverà a contattarlo al telefono cellulare che sarà stato fornito al momento della prenotazione (è responsabilità del passeggero avere un telefonino funzionante con sé, comunicarne correttamente il numero al momento della prenotazione e tenerlo acceso all’approssimarsi dell’orario di prelievo). Tuttavia, se entro i termini di cui sopra il passeggero non si è presentato, non ha telefonato e non risponde al cellulare, il servizio viene considerato “No-Show” e pertanto l'autista è autorizzato a lasciare il luogo d’incontro mentre Venezia Porta Est S.r.l. è titolata a trattenere integralmente quanto prepagato dal passeggero (ovvero ad addebitarne il costo all’agenzia/azienda richiedente in caso di postpagamento).

NB: Se il cliente è in arrivo all'Aeroporto (Stazione) con un volo (treno) diverso da quello comunicato al momento della prenotazione, per esempio a causa di una mancata coincidenza aerea (ferroviaria), è tenuto a darne tempestiva comunicazione al Booking Office prima dell'orario di arrivo del volo (treno) originariamente previsto, in maniera che il transfer possa essere opportunamente riprotetto. In difetto, il servizio verrà considerato un No-Show: pertanto il prezzo prepagato sarà integralmente trattenuto e nessun ulteriore transfer verrà organizzato.     


Clicca sui rispettivi link per visualizzare anche la disciplina della Mancata o ritardata erogazione del servizio  e le Condizioni Generali di Vendita  .

chiamaci
+39.041.5950673

scrivici
info@veneziaportaest.com